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Customer Satisfaction 1 Mese 4 giorni fa #2595

  • Casadei Nathaniel
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Buonasera,
vorrei approfondire se ricontattare i clienti per saggiare il grado di soddisfazione sulle prestazioni a loro rese richiede un consenso specifico distinto o può essere accorpato al consenso per attività di marketing.
Il provvedimento del Garante relativo al marketing diretto allude chiaramente anche alle ricerche di mercato...ma non sono certo che iniziative di customer satisfaction possano considerarsi tali.
In caso affermativo ovvero in caso di "accorpamento" andrei ovviamente ad intervenire sull'informativa descrivendo anche questa attività e, allo stesso modo, andrei ad integrare la formula di acquisizione del consenso indicando accanto alle finalità commerciali , iniziative per misurare la qualità dei servizi.
Grazie

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